Под мониторингом социальных сетей понимают автоматический или ручной поиск упоминаний о бренде, которые пользователи оставляют в группах, обсуждениях или на своих персональных страницах. После сбора данных производятся их обработка и анализ.

Мониторинг популярных социальных сетей позволяет:

• Своевременно обнаруживать изменения в отношении целевой аудитории к бренду.
  Мнения пользователей, критика и положительные отзывы расходятся в социальных сетях очень быстро. Всплески позитивных или негативных мнений приводят к быстрому изменению отношения целевой аудитории к бренду и его репутации.
• Проводить анализ конкурентов.
  Изучение конкурентов и сравнение ключевых показателей, таких как уровень популярности бренда, тональность откликов целевой аудитории и количество упоминаний, позволяют оптимизировать свою маркетинговую политику и найти лучшие пути продвижения компании.
• Оценивать эффективность продвижения компании на рынке.
  Увеличение числа упоминаний и количества положительных отзывов говорят о высокой эффективности ваших рекламных акций. Анализируя динамику изменения мнений пользователей социальных сетей, можно определить, какие проведенные кампании были наиболее результативными. Это позволит оптимизировать маркетинговую политику, что приведет к снижению расходов.
• Исследовать особенности обратной связи.
  Изучение и анализ мнений конкретных людей о бренде, продуктах и услугах позволяют выявить важные для потребителей нюансы, скорректировать маркетинговую стратегию и внести нужные изменения в обслуживание клиентов или в продвигаемый продукт.
• Своевременно находить тематические дискуссии.
  В найденных обсуждениях можно подать заинтересованным пользователям информацию о продвигаемых продуктах или услугах, обратив внимание целевой аудитории на преимущества бренда. При появлении в дискуссиях негативных мнений можно их своевременно нейтрализовать.

Ключевые запросы для мониторинга социальных сетей

Эффективность мониторинга социальных медиа напрямую зависит от правильности определения перечня ключевых запросов, по которым будет производиться поиск нужной информации.

Размер семантического ядра зависит от типа и количества продуктов и услуг, от сферы деятельности компании.

Обычно количество ключевых запросов колеблется в пределах от 20 до 50. Элементы семантического ядра можно разделить на несколько категорий:

• Название бренда. Упоминания о компании ищутся по всем основным вариантам написания.
• Продукты и услуги. Сюда относят названия конкретных товаров и коммерческих предложений. К примеру, «безлимитный интернет ***», где «***» — наименование провайдера.
• Инициалы топ-менеджеров с добавлением дополнительных запросов. Если не использовать уточняющие слова в процессе мониторинга социальных медиа, то придется работать с большим объемом информационного шума, т. к. в сети будет множество аналогичных имен и фамилий.
• Бренды основных конкурентов. Результат мониторинга социальных медиа по этим запросам — возможность сравнить маркетинговые политики, характеристики продуктов и услуг и стратегии развития компаний.
• Отраслевые запросы. Эти элементы семантического ядра предназначены для поиска тематических дискуссий в социальных сетях. Используются чаще всего употребляемые пользователями словосочетания. Например, «посоветуйте строительную компанию», «выбор строительной компании» и т. п.

Выполнение задач по мониторингу социальных сетей лучше всего доверить профессионалам. Опытные специалисты правильно разработают семантическое ядро и будут своевременно предоставлять всю необходимую информацию в удобной для восприятия форме.

Используя последние достижения искусственного интеллекта и машинного обучения, AZN разработала свой собственный продукт Brand Intelligence Suite (BIS) 2.0, предназначенный для оценки и мониторинга эффективности вашего бренда через социальные сети и все каналы, которые влияют на его репутацию. Ознакомиться с подробной информацией по данному продукту вы можете на нашем сайте, а также связавшись с нами.