Для достижения целей вашего бизнеса очень важно знать, удовлетворены ли ваши клиенты работой с вашей компанией, что они думают, есть ли у них какие-либо проблемы. Или, может быть, ваши клиенты счастливы работать с вами!
По статистике примерно половина недовольных клиентов найдут способ связаться с продавцом товаров и услуг и высказать свое недовольство, при этом другая половина просто молча уйдет от этого продавца навсегда. Каждый недовольный клиент распространяет свой негативный отзыв среди своих друзей, коллег, знакомых и даже незнакомых людей в социальных сетях.
Так как 97% людей признают, что учитывают мнение о компании, услышанное со стороны, то следует понимать, что жалоба одного клиента влечет за собой 50 недовольных клиентов и около 1400 отрицательных слухов о компании.
Так почему же важно знать мнение ваших клиентов о вашем сайте, сервисе или продукте? Во-первых, зная причины недовольства и ухода клиентов, компания может направить силы на их предотвращение и тем самым сократить число недовольных клиентов в будущем. Во-вторых, если компания реагирует на отрицательный отзыв и сглаживает негативные последствия для клиента, это значительно увеличивает шанс того, что клиент все-таки останется довольным.
69% потребителей улучшили свое мнение о бренде после того, как представитель компании связался с ним и помог решить проблему.
Предоставьте своим клиенту возможность оставлять свои отзывы в реальном времени, получите возможность немедленного реагирования на негативный опыт клиента и тем самым предотвращайте распространение негативных отзывов о вашей компании.
Знать, что ваши клиенты думают о вас, чрезвычайно важно! Начните пользоваться системой опросов клиентов прямо сейчас!
Узнать подробности