Notre approche de recherche est conçue pour obtenir des évaluations franches de votre public cible, aussi pour discerner avec précision les attitudes et les valeurs en faisant en sorte que les consommateurs expriment réellement ce en quoi ils croient. Les marques peuvent demander aux consommateurs ce qu'elles veulent et collaborer avec des chercheurs pour interroger les participants en vue d'une recherche qualitative afin d'obtenir davantage de détails ou d'explications.
Selon les recherches, environ la moitié des clients insatisfaits trouveront un moyen de contacter la marque et d'exprimer leur mécontentement, tandis que l'autre moitié partira en silence pour toujours. Chaque client insatisfait transmet des commentaires négatifs à ses amis, collègues, connaissances et même à des inconnus sur les réseaux sociaux.
Étant donné que 97% des personnes reconnaissent avoir pris en compte l'opinion de la société entendue de l'extérieur, il est clair qu'une plainte d'un client concerne 50 clients insatisfaits et environ 1 400 rumeurs négatives au sujet de l'entreprise. Cet impact négatif affecte grandement la santé de la marque.
Connaissant les raisons de l’insatisfaction et du retrait de la clientèle, l’entreprise peut utiliser ses atouts pour les prévenir et réduire le nombre de clients insatisfaits à l’avenir. Deuxièmement, si une entreprise répond à un avis négatif et atténue les conséquences négatives pour le client, cela augmente considérablement les chances que le client soit toujours satisfait.
69% des consommateurs ont amélioré leur opinion sur la marque après qu'un représentant de l'entreprise les a contactés et les a aidés à résoudre le problème.
Donnez à vos clients la possibilité de laisser des commentaires en temps réel, obtenez la possibilité de réagir immédiatement à une expérience client négative et évitez la propagation de critiques négatives sur votre entreprise.
Savoir ce que vos clients pensent de vous est extrêmement important! Commencez à utiliser le sondage auprès des clients maintenant!
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