Comprendre le marché est la clé de la réussite de toute entreprise, mais il existe de nombreuses façons différentes d’obtenir des informations sur le marché.

La disponibilité écrasante d'informations a incité les entreprises à l'utiliser pour améliorer l'efficacité du marketing, au lieu d'améliorer simplement les tactiques de vente.

Pourquoi est-il important de savoir ce que vos clients pensent de votre marque?

Notre approche de recherche est conçue pour obtenir des évaluations franches de votre public cible, aussi pour discerner avec précision les attitudes et les valeurs en faisant en sorte que les consommateurs expriment réellement ce en quoi ils croient. Les marques peuvent demander aux consommateurs ce qu'elles veulent et collaborer avec des chercheurs pour interroger les participants en vue d'une recherche qualitative afin d'obtenir davantage de détails ou d'explications.

Selon les recherches, environ la moitié des clients insatisfaits trouveront un moyen de contacter la marque et d'exprimer leur mécontentement, tandis que l'autre moitié partira en silence pour toujours. Chaque client insatisfait transmet des commentaires négatifs à ses amis, collègues, connaissances et même à des inconnus sur les réseaux sociaux.

Étant donné que 97% des personnes reconnaissent avoir pris en compte l'opinion de la société entendue de l'extérieur, il est clair qu'une plainte d'un client concerne 50 clients insatisfaits et environ 1 400 rumeurs négatives au sujet de l'entreprise. Cet impact négatif affecte grandement la santé de la marque.

Connaissant les raisons de l’insatisfaction et du retrait de la clientèle, l’entreprise peut utiliser ses atouts pour les prévenir et réduire le nombre de clients insatisfaits à l’avenir. Deuxièmement, si une entreprise répond à un avis négatif et atténue les conséquences négatives pour le client, cela augmente considérablement les chances que le client soit toujours satisfait.

69% des consommateurs ont amélioré leur opinion sur la marque après qu'un représentant de l'entreprise les a contactés et les a aidés à résoudre le problème.

Donnez à vos clients la possibilité de laisser des commentaires en temps réel, obtenez la possibilité de réagir immédiatement à une expérience client négative et évitez la propagation de critiques négatives sur votre entreprise.

Savoir ce que vos clients pensent de vous est extrêmement important! Commencez à utiliser le sondage auprès des clients maintenant!

En savoir plus

Outil pratique et efficace pour communiquer avec vos clients

Craignez-vous que l'introduction d'un nouveau module sur votre site soit trop longue, trop coûteuse et demande beaucoup de travail?

  • Envoyez-nous un email
  • Obtenez votre module pour les sondages
  • Publiez sur le site Web
  • Remplissez les questions
  • Maintenant le module de sondages est disponible sur votre site!

Ajoutez simplement quelques lignes de code sur votre site!

window.fbWidgetAznAsyncInit = function () {
fbWidgetAzn.init({
appId: "111111-1111-1111-1111-11111111111",
backgroundColor: "#4a4346",
feedbackType: "111111-1111-1111-1111-11111111111",
});
};
(function (d, s, id) {
var js, fbWidgetAznJs = d.head;
if (d.getElementById(id)) { return; }
js = d.createElement(s);
js.id = id;
js.src = "//aznresearch.com/feedbackWidget/js/client/feedbackWidget.js";
fbWidgetAznJs.appendChild(js);
}(document, 'script', 'fbWidgetAznJs'));       

Pourquoi les méthodes analytiques de AZN?

Qu'est-ce que les méthodes analytiques de AZN?

  • Un outil pratique et efficace pour communiquer avec vos clients
  • Connexion directe: gestionnaire de clientèle
  • Livre de réclamations et suggestions en ligne

Comment ça fonctionne?

  • Le client remplit un formulaire de commentaire sur votre site Web
  • La révision arrive et est enregistrée dans votre profil
  • Vous devez vérifier, analyser et répondre aux commentaires des clients

Pourquoi avez-vous besoin des méthodes analytiques de AZN?

  • L'envie de commenter du client sur le site est souvent impulsif. Si le client n'a pas la possibilité de le faire "ici et maintenant", vous ne saurez jamais ce qu'il pense vraiment.
  • Avez-vous une section "Témoignages" sur le site? Fonctionne-t-il efficacement? Combien de commentaires recevez-vous?
  • Les commentaires négatifs seront envoyés directement sur votre courrier électronique, ce qui vous permettra de réagir rapidement aux situations pouvant nuire à la réputation de votre entreprise.

Pourquoi nous?

Nous proposons une complète solution pour collecter, stocker et analyser les commentaires et les suggestions de vos clients.

Le service est fourni clé en main:

  • Accès 24/7 à votre profil et à l'assistance technique
  • Capacité d'intégration avec CRM et / ou CMS
  • Stockage sur le Cloud
  • La confidentialité pour vous et vos clients.
  • Design adapté à votre site
  • Statistiques et graphiques visuels pratiques

Nous proposons une solution complète pour collecter, stocker et analyser les commentaires et suggestions de vos clients.

Vos avantages

Avec AZN Analitycs, vous disposez d'un moyen pratique et efficace d'établir une communication directe avec vos clients.

Rétroaction efficace

  • Dialogue direct avec le client
  • Augmenter la fidélité des clients
  • Identifier les problèmes de votre entreprise
  • Analyse des processus d'entreprise
  • Évaluation du rendement des employés

Analyse approfondie des données

  • Filtres pratiques et données de tri. Vous pouvez comparer les données pour différentes périodes du système de commentaires, suivre la dynamique et l'humeur des clients.
  • FExporter des données. Analyser les données visuellement ou les exporter dans un fichier Excel.
  • FRapports personnalisés. Utiliser des filtres personnalisés pour créer différentes vues des données.

Questionnez les utilisateurs dont l'opinion est importante pour vous

  • Les clients. Obtenez les commentaires des utilisateurs - des sondages en ligne vous aident à comprendre ce que vous faites bien et ce qu'il faut améliorer.
  • Votre équipe. Vous pouvez maintenant facilement mener des enquêtes auprès de votre personnel pour déterminer son niveau de satisfaction.
  • Clients potentiels. Lancez-vous un nouveau produit ou testez-vous l'efficacité d'une campagne de publicité? Une étude de marché vous aidera à prendre la bonne décision. Apprendre les habitudes des utilisateurs, tester de nouvelles idées, évaluer la notoriété de la marque.

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"Les technologies émergentes continuent de perturber les marchés à un rythme accéléré. Pour rester compétitives et se différencier du reste du secteur, les entreprises se concentrent sur des segments d'acheteurs de niche. Cette approche facilite l'accès à des bases de clientèle prêtes à l'emploi pour le lancement de nouveaux produits et services. C'est l’un des domaines dans lesquels l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle permettent de recueillir des données précises, de les analyser et de les transformer en nouveaux acheteurs de niche."

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