En savoir plus sur nos solutions

Savez-vous ce que vos clients pensent de votre entreprise et de votre produit?
Écoutez votre client et atteignez vos objectifs!

Indice de fidélité du consommateur (NPS)

NPS est un miroir de la fidélité de la clientèle et un indicateur de la croissance future de la société. Cet indicateur, utilisé dans le monde entier, est devenu très populaire.

Vous pouvez facilement trouver un bref historique des NPS: la métrique a été inventée par Frederick Reicheld, qui a étudié le lien entre diverses questions pouvant être posées à un client et les indicateurs de croissance des activités. Après avoir testé toutes les questions possibles, il s’est arrêté à une chose: êtes-vous prêt à recommander une entreprise?

Un client fidèle est une entreprise de marketing indépendante. Les clients qui aiment le commerce peuvent eux même partir, mais le recommandent à leurs amis, amis et collègues. Pour cette raison, l'indice de fidélité des consommateurs est directement lié à la croissance de l'entreprise.

Retours/ Commentaires

Commentaires - service d'amélioration du produit utilisant les commentaires des clients. Ce service vous permet de recueillir les commentaires des clients en temps réel et de gérer leur insatisfaction avant de les retrouver sur les réseaux sociaux ou d'autres plates-formes pouvant affecter instantanément la réputation de votre entreprise

Les données collectées via le service Commentaires vous aideront à mieux connaître vos points forts et à identifier les domaines prioritaires d'amélioration et de développement de votre produit et de votre entreprise, ce qui contribuera à améliorer la qualité de service et à accroître la satisfaction de la clientèle.

Tous les services d'analyses de AZN sont intégrés au produit, ce qui permet aux utilisateurs d’interagir directement avec les utilisateurs du site. Vous pouvez maintenant savoir qui sont vos utilisateurs, ce qu'ils recherchent, comment ils pensent et ce qui peut être amélioré dans le produit.

Sondage auprès des clients

Un système de sondage en ligne est le moyen le plus efficace d'obtenir les commentaires de vos clients. Les résultats obtenus au cours de ces études permettent à votre entreprise d’interagir rapidement avec les clients, de leur fournir des réponses rapides à leurs questions et de recevoir les données nécessaires à l' amélioration de leur expérience.

Un sondage sur la satisfaction de la clientèle vous aidera à comprendre l’atmosphère, les goûts et les dégoûts de vos clients, auxquels vous devriez prêter attention. Et lorsque les clients vous quittent, il est également important de demander pourquoi ils le quittent afin de remédier à ces lacunes à l'avenir.

Vous pouvez demander à vos clients ce qu'ils aimeraient voir sur votre site ou leur envoyer un lien de sondage par courrier électronique. Le système de sondage en ligne est disponible en mode Web et pour les appareils mobiles, ce qui vous permet de recueillir des commentaires de manière pratique pour le client.

Sondages d'opinion

Les sondages d’opinion sont un service qui évalue l’atmosphère générale des clients en fonction des postes qui vous intéressent. Vous posez au client une question simple, qu’il aime votre produit ou une partie de celui-ci, et il répond «oui» ou «non». . L'avantage de cette méthode est la rapidité et la discrétion du client, ainsi qu'un contenu informatif élevé pour la société vendant le produit ou le service. L'interprétation des résultats de l'enquête aidera à identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise et deviendra un guide d'action pour améliorer la qualité des produits et le service à la clientèle.

Analyse avancée

Les analyses étendues vous fournissent des données plus approfondies, plus stratégiques et plus efficaces que vos rapports traditionnels de la Veille Economique.

L'analyse avancée est un ensemble de méthodes utilisées pour modéliser des données internes et externes afin d'obtenir des informations précieuses pouvant contribuer aux actions d'amélioration de l'entreprise. Les méthodes analytiques avancées incluent l'analyse de données / texte, l'apprentissage automatique, l'appariement de modèles, la prédiction, la visualisation, l'analyse sémantique, l'analyse d'humeur, l'analyse de réseau et l'analyse typologique, la statistique multidimensionnelle, l'analyse de graphes, la modélisation, le traitement d'événements complexes et les réseaux de neurones.

Cet ensemble de méthodes est appelé analyse "avancée" pour les distinguer de l'approche analytique traditionnelle, généralement mise en œuvre à l'aide de systèmes de la Veille économique.

L'effet AZN

Toutes les données collectées sont envoyées à notre couche analytique alimentée par l'IA. L'apprentissage automatique évalue les informations collectées et crée des tests de performances dynamiques. L'utilisation de la logique prédictive crée des prévisions pour les tendances futures basées sur une analyse en temps réel. Les rapports de la Veille Economique fournissent un tableau de bord concis de toutes les tendances surveillées en fonction de Geo IP, UTM et de nombreux autres paramètres désignés.

Avantages dans la vie réelle

Selon Layman, si les performances de votre entreprise commencent à chuter par rapport à la référence de l'année dernière dans un département, un service, une région, une ville ou un pays particulier, AZN Analytics vous préviendra lorsque cette tendance négative commencera à prendre effet. Pas lorsque vous examinez vos rapports de fin de mois ou trimestriels. Cela permettra à votre entreprise d'évaluer les conditions du marché susceptibles d'avoir une incidence sur ses performances et de rectifier la situation, évitant ainsi des pertes financières importantes. De la même manière, votre entreprise sera informée de toute tendance positive tout en lui permettant d’examiner les facteurs qui contribuent au succès et de les diffuser dans d’autres domaines afin de tirer parti de l’élan positif.

Vous ne savez pas de quoi vous avez besoin?

Cliquez ici

Result

Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les 24 heures.

Parlez nous de vous

A propos de votre projet

En cliquant sur ce bouton, vous acceptez la politique de confidentialité.

Nos récents projets

Dernières actalités

Faisons-le ensemble,
Votre entreprise a une histoire à raconter

Commande de rappel

Nous vous rappellerons dans l'heure ou à une heure qui vous convient

Live Chat
×