Опросы будущего

В данной статье рассматривается развитие опросов для сбора и обогащения данных о клиентах

Мне нравится представлять будущее сбора данных о клиентах, в котором доминируют технологии, собирающие гиперконтекстные пассивные данные со всех наших взаимодействий с веб-сайтами, а человеку ничего не приходится делать.

“Какими бы захватывающими ни были эти новые технологии, важно понимать, что всегда найдется место для хорошего опроса.”

Однако какими бы захватывающими ни были эти новые технологии, важно понимать, что всегда найдется место для хорошего опроса. Он всегда будет наиболее показательно отражать мнение пользователя, но, что более важно, – он станет дополнительный методом для обогащения других данных, которые собираются при помощи тех самых технологий, что повлияет на данные, которые будут сгенерированы в результате того или иного бизнес-процесса. Конечно, для достижения такого будущего, опросы, которые используются сейчас, неизбежно должны измениться.

Первым делом мы должны переосмыслить представление будущего, и для этого нам нужно увидеть его глазами молодого поколения, которое состоит из цифровых аборигенов (этот термин, впервые использовал американец Марк Пренски для обозначения людей, родившихся после цифровой революции и привыкших получать информацию через цифровые каналы):

  • они научились передавать свои идеи в 140 символов

  • они делится своими мыслями и мнениями, когда их об этом не просят

  • они выросли, просматривая 15-секундные видео

  • они пишут текст, чтобы общаться, а не говорить.

Но, прежде всего, – они выросли с концепцией мгновенного удовлетворения, глубоко внедренной в их ДНК. Нет сомнений в том, что, если мы хотим, чтобы наш бизнес оставался на плаву, мы должны переосмыслить опыт проведения опросов, чтобы удовлетворить эту новую аудиторию.

Идея переосмысления опросов стала результатом исследования, которое показало, что существует прямая связь между временем прохождения опроса, скоростью его загрузки и уровнем отсева. Другими словами, чем больше опрос, тем дольше он загружается и тем больше его закрывают.

“Чем больше опрос, тем дольше он загружается и тем больше его закрывают”

Google прилагает некоторые важные усилия, чтобы улучшить время загрузки страниц (особое внимание уделяется мобильным версиям). Они запустили очень интересную инициативу под названием Google Accelerated Mobile Page. Facebook делает нечто подобное со своими мгновенными статьями.

Опросы сегодня

Как правило, сегодня я натыкаюсь на опросы, которые основаны на понятии «страницы»: пользователю представляется вопрос, он выбирает ответ и переходит на следующую страницу. Возможно, так было сделано специально, или, возможно, это была естественная эволюция более традиционной и основополагающей анкеты на бумаге.

Надо понимать, что при таком подходе существует огромный минус – вероятность сбоя сети. Если исследователь написал анкету, например, из 30 вопросов, то пользователю нужно загрузить 30 страниц за сеанс и мало ли что может случиться. Так или иначе, чем дольше страница загружается, тем больше у вас шансов потерять участника.

IВ таком виде участники должны сделать несколько кликов и подождать загрузку страниц только для того, чтобы пройти опрос. По своему опыту я могу сказать, что этого времени вполне достаточно, чтобы передумать его проходить.

Эта концепция «вопрос на странице» замедляет инновации. Современному сетевому и мобильному опросу не обязательно следовать одной и той же «парадигме страниц». Эта концепция связывает нас технологически и концептуально с методами, в которые мы можем вносить только постепенные обновления. Иногда требуется новый подход, чтобы открыть новые возможности.

Идеи на будущее

Ниже мы представили несколько разных взглядов на будущее:

  1. Поток вопросов. Если мы вдохновляемся какой-либо социальной сетью, то мы видим, что контент там отображается в бесконечном потоке информации, в котором пользователь должен просто прокручивать страницы для взаимодействия. Instagram, например, просто показывает картинку за картинкой. Это позволяет вам сделать всего 1 уровень взаимодействия (двойное нажатие, чтобы поставить лайк), не выходя из потока.

    В опросе это можно было бы сделать красиво, представляя участнику по одному вопросу за раз, непрерывно прокручивая его до следующего, таким образом, чтобы все пиксели экрана динамически использовались для оптимизации пространства и обеспечения максимальной читаемости.

  2. Исчезающие вопросы. Эта парадигма включает в себя аналогичный подход к представлению (один вопроса за один раз). Однако вместо того, чтобы прокручивать вопросы, они будут исчезать и появляться.

    Первая парадигма лучше подходит для веб-опросов, а другая, возможно, более эффективна для мобильных устройств. Это звучит как простое косметическое изменение, но настоящие изменения происходят на заднем плане. В итоге обе эти идеи сводятся к тому, чтобы уменьшить время, необходимое для ответа на опрос, и улучшить качество обслуживания пользователей.

    Мое представление о будущем говорит, что все должно происходить с минимальным временем ожидания. Пока участник отвечает на каждый вопрос, в фоновом режиме механизм опроса должен загружать оставшуюся часть. Тут я никак не могу не упомянуть участие искусственного интеллекта в этом процессе. Он должен помочь вам предсказать наиболее вероятный путь, по которому пойдет участник, и расставить приоритеты в очереди загрузки. Почти так же, как Google начинает предлагать поисковые термины, когда мы начинаем вводить запрос в строке поиска. Эти условия очень актуальны, и это не случайно. Конечно, все это должно происходить в режиме реального времени. Машинное обучение гарантирует, что система становится все более и более точной, поскольку она успешно повторяет процесс прогнозирования.

    Кроме того, если мы можем загрузить полный опрос «мгновенно», мы минимизируем количество запросов серверу для вызова следующей страницы и загрузки ее содержимого. Каждый серверный вызов потенциально является точкой отказа, и это особенно важно, когда мы говорим о мобильных устройствах, где соединение более нестабильно.

Напоследок пара советов

  1. Разрабатывая платформы будущего, мы должны постоянно следить за тем, что происходит за углом (UI, UX, UAT и т.д.).

  2. Имейте в виду, что мы несем ответственность за дальнейшее развитие отрасли.

  3. Важно подвергать сомнению каждый шаг в процессе исследования и разработки.

  4. Обратите внимание на решения, которые предлагает AZN Research

Поделиться:

Теги:

    Сделаем это вместе -
    У вашего бизнеса есть история

    Заказ обратного звонка

    Мы перезвоним вам в течение часа или в удобное для вас время