Освоение возможностей от применения больших данных на каждом шаге покупателя

Как технологии Больших данных способны повлиять на успешность розничных торговцев?

Достижения в области цифровых технологий полностью изменили способы совершения покупок. Сейчас это естественно, ведь покупки – это то, что потребили могут сделать в любом месте, в любое время суток и на любом устройстве. И если ваш продукт не появляется, когда они ищут его – вы потеряли продажу. Правильное получение информации о вашем продукте никогда не было столь необходимым для вас и для ваших клиентов, как сейчас.

Ритейлеры и бренды часто сосредотачиваются на том, чтобы использовать потенциал персонализации, извлекать дополнительную выгоду из инвентаря или повышать эффективность маркетинговых затрат и рентабельность инвестиций. Однако, без больших данных о продукте, даже самый невероятный пользовательский опыт в выборе продукта не поможет клиентам найти то, что они ищут. Содержание продукта является одним из самых игнорируемых рычагов в розничной торговле!

Роберт Чатвани, директор по маркетингу «Atlassian»

Вам нужно уметь адаптироваться в этом постоянно меняющемся мире розничной торговли. Например, сейчас наиболее эффективным будет подход «работать наизнанку». Это значит, что вместо того, чтобы позволить клиентам самостоятельно искать что-то в вашем инвентаре, вам нужно перенести ваш инвентарем туда, где находятся ваши клиенты.

Чтобы успешно реализовать данный подход, вам нужны достоверные и полные данные о ваших продуктах. Например, покупатели могут начать с поиска «чёрных туфель», но затем добавить дополнительное описание, чтобы точно указать что они ищут. Например, «чёрный высокий каблук», «чёрный остроконечный носок», «женские чёрные туфли с закрытыми носками на плоской подошве» и даже те, которые представлены на изображении ниже.

Если вам не хватает какого-либо из этих ключевых слов на странице вашего продукта, возможно, опять же, - вы потеряли продажу.

Следующим важным шагом в улучшении онлайн-путешествий ваших клиентов является объединение данных о вашем продукте с данными о ваших клиентах (полученными из CRM, SEO, платных приобретений, поведения в Интернете, программ лояльности и т.д.). Вам нужно понять, как они вас нашли, какие ключевые слова искали, а затем использовать эти данные, чтобы снова обратиться к этому клиенту с правильными предложениями в нужное время. Вы также можете проанализировать эти ключевые слова (и уточнить их), чтобы привлечь больше покупателей. В этом вопросе вам могут быть полезны эти технологии.

Результатом этого объединения данных (и лучшего понимания ваших клиентов) станет опыт «глубокой коммерции», который в ближайшем будущем сделает классический поиск излишним, потому как лучшие компании уже будут знать, чего хотят их клиенты, даже раньше, чем их клиенты.

Хорошим примером будет Netflix, который в скором времени получит золотую награду, когда сможет автоматически воспроизводить фильм, который их клиент захочет посмотреть, включая телевизор.

Анализ того, где вы находитесь на этом пути к большому опыту работы с клиентами поможет вам решить, что вам нужно сделать, чтобы пройти дальше.

Поделиться:

Теги:

    Сделаем это вместе -
    У вашего бизнеса есть история

    Заказ обратного звонка

    Мы перезвоним вам в течение часа или в удобное для вас время