Les progrès de la technologie numérique ont complètement changé notre façon de faire nos courses. Maintenant c’est naturel, car les achats sont ce que les consommateurs peuvent faire n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil. Et si votre produit n'apparaît pas quand ils le cherchent, vous avez perdu la vente. Obtenir les bonnes informations sur votre produit n'a jamais été aussi nécessaire pour vous et pour vos clients qu'aujourd'hui.
Les détaillants et les marques cherchent souvent à exploiter le potentiel de personnalisation, à capitaliser sur les stocks ou à améliorer les coûts de marketing et le retour sur investissement. Cependant, sans trop de données sur les produits, la plus incroyable expérience utilisateur dans le choix d’un produit n’aidera pas les clients à trouver ce qu’ils recherchent. Le contenu des produits est l’un des atouts les plus négligés du commerce de détail!
Robert Chatwani, directeur du marketing chez Atlassian
Vous devez être capable de vous adapter à ce monde du commerce de détail en constante évolution. Par exemple, l’approche «travailler de l’intérieur vers l’extérieur» sera plus efficace. Cela signifie qu'au lieu de permettre aux clients de rechercher indépendamment quelque chose dans votre inventaire, vous devez déplacer votre inventaire là où se trouvent vos clients.
Pour mettre en œuvre cette approche avec succès, vous avez besoin de données fiables et complètes sur vos produits. Par exemple, les clients peuvent commencer par rechercher des «chaussures noires», puis ajouter une description supplémentaire pour indiquer exactement ce qu'ils recherchent. Par exemple, «talon haut noir», «bout pointu noir», «chaussures noires pour femmes à bout fermé sur une semelle plate» et même celles présentées dans l'image ci-dessous.
Si l'un de ces mots clés manque sur votre page de produit, peut-être encore, vous avez perdu la vente.
La prochaine étape importante dans l'amélioration des voyages en ligne de vos clients consiste à combiner les données relatives à votre produit avec celles relatives à vos clients (obtenues via CRM, référencement, acquisitions payantes, comportement sur Internet, programmes de fidélisation, etc.). Vous devez comprendre comment ils vous ont trouvé, quels mots clés ils cherchaient, puis utiliser ces données pour contacter à nouveau ce client avec les bonnes offres au bon moment. Vous pouvez également analyser ces mots-clés (et les affiner) pour attirer plus d'acheteurs. A cet égard, ces technologies peuvent vous être utiles these technologies.
Le résultat de cette combinaison de données (et d’une meilleure compréhension de vos clients) sera l’expérience du «commerce en profondeur», qui rendra bientôt inutile la recherche classique, car les meilleures entreprises sauront déjà ce que veulent leurs clients, même plus tôt que leurs clients.
Un bon exemple serait Netflix, qui recevra bientôt une médaille d'or lorsqu'il pourra lire automatiquement un film que son client souhaite regarder, y compris un programme télé.
Une analyse de l’état d’avancement de ce cheminement vers une expérience client exceptionnelle vous aidera à décider de ce que vous devez faire pour aller de l’avant.
