AZN Customer Intelligence Suite (CIS) 3.0 utilise les dernières avancées en matière de réseaux de neurones d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour rassembler, évaluer et surveiller votre voix du client sur les médias sociaux et tous les points de contact client omnicanaux préservant la réputation de votre marque. Notre solution autonome à base d'IA surveille les données de toutes les sources de votre entreprise pour détecter les sentiments négatifs / négatifs. Les réseaux de neurones et les algorithmes de métriques intelligentes identifient les faiblesses de la confiance des clients lors de leur formation, ce qui permet aux entreprises d'effectuer une médiation rapide. Nous appliquons les réseaux de neurones pour les prédictions de séries chronologiques et la détection d'anomalies dans les données. La logique prédictive fournit des informations pour la formation de tendances futures pour les indicateurs clés de votre entreprise.

Tableau de bord CIS

Notre solution minimise efficacement l'impact négatif sur votre marque en permettant à votre entreprise de réagir rapidement à tout sentiment négatif détecté par notre Customer Intelligent Suite 3.0.

Répondre aux clients. Gardez une trace de vos conversations.

Répondez aux commentaires des clients sur-le-champ via le portail de commentaires CIS - directement à partir de votre courrier électronique afin de pouvoir engager instantanément des conversations significatives avec vos clients et votre équipe. Toutes les conversations seront enregistrées avec les commentaires afin que vous ne perdiez jamais un aperçu.

Répondre directement aux clients du centre d'administration CIS

Avoir des discussions privées et internes

Gardez les conversations liées aux commentaires

Augmentez la productivité avec les modèles de réponse rapide

Transmettre aux superviseurs des retours d'informations pour une médiation renforcée

Gérez tous vos commentaires dans un seul endroit.

Invitez votre équipe à afficher, traiter et gérer tous les commentaires entrants pour toutes vos propriétés Web dans un emplacement central. Avec le portail de gestion des commentaires de CIS, vous pouvez gérer tous les aspects de l'expérience de commentaires de votre site Web.

Inviter les membres de l'équipe à participer

Déployez plusieurs widgets sur vos sites Web

Suivre et gérer tous les commentaires des utilisateurs de manière centralisée

Pourquoi Customer Intelligence Suite 3.0?

1

Un outil pratique et efficace pour communiquer avec vos clients.

2

Connexion directe: gestionnaire de clientèle.

3

Livre de réclamations et suggestions en ligne.

4

Augmenter la fidélité des clients.

5

Identifier les problèmes de votre entreprise.

6

Analyse des processus métiers.

7

Évaluation du rendement des employés.

8

Filtres pratiques et données de tri.

9

Exporter des données.

10

Tous vos commentaires dans un endroit central.

Savoir ce que vos clients pensent de vous est extrêmement important! Commencez à utiliser le sondage auprès des clients maintenant!

Comment ça marche

L'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui est la multiplicité des points de contact avec les clients. Ce facteur devient encore plus important pour les entreprises bien diversifiées qui diffusent leur contenu via de multiples plates-formes (sites Web et applications mobiles) dans différentes langues, en utilisant plusieurs canaux Omni pour attirer leurs clients et répartir leurs activités sur plusieurs pays et continents. Étant donné que différents KPI doivent être mesurés en fonction du point de contact utilisé par vos clients, CIS 3.0 peut exécuter plusieurs programmes à la fois, vous permettant de mesurer différents KPI en fonction du canal utilisé par le client. Cette diversité des points de contact avec les clients et un grand nombre d'échantillonnages variés pour évaluer l'opinion des clients créent une énorme quantité de données. C'est ce qu'on appelle les big data et cela nécessite une solution alimentée par l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à prendre les bonnes décisions au bon moment. Des indicateurs de marque dynamiques en temps réel examinent les performances au fil du temps et évaluent les tendances prévues par l'intelligence artificielle pour des mots-clés et des hashtags spécifiques (analyse des sentiments pour votre effort "service client"). Envoyez un courriel ou publiez un communiqué de presse pré-approuvé sur la détection de mots-clés et de hashtag spécifiés. Répondez instantanément aux messages avec des commentaires négatifs de votre équipe de support avec l'assurance d'une médiation rapide. Surveillez et gérez les retours d'information recueillis à partir de tous les points de contact clients sur un tableau de bord centralisé pour améliorer votre écosystème centré sur le client.

Indice de fidélisation de consommateurs (NPS)

NPS est un miroir de la fidélité de la clientèle et un indicateur de la croissance future de la société. Cet indicateur, utilisé dans le monde entier, est devenu très populaire.

Vous pouvez facilement trouver un bref historique des NPS: la métrique a été inventée par Frederick Reicheld, qui a étudié le lien entre diverses questions pouvant être posées à un client et les indicateurs de croissance des activités. Après avoir testé toutes les questions possibles, il s’est arrêté à une chose: êtes-vous prêt à recommander une entreprise?

Un client fidèle est une entreprise de marketing indépendante. Les clients qui aiment le commerce peuvent même partir, mais le recommandent à leurs amis, amis et collègues. Pour cette raison, l'indice de fidélité des consommateurs est directement lié à la croissance de l'entreprise.

Retour d'information

Commentaires - service d'amélioration du produit utilisant les commentaires des clients. Ce service vous permet de recueillir les commentaires des clients en temps réel et de gérer leur insatisfaction avant de les retrouver sur les réseaux sociaux ou d'autres plates-formes pouvant affecter instantanément la réputation de votre entreprise.

Les données collectées via le service de retour d'information vous aideront à mieux connaître vos points forts et à identifier les domaines prioritaires d'amélioration et de développement de votre produit et de votre entreprise, ce qui contribuera à améliorer la qualité de service et à accroître la satisfaction de la clientèle.

Tous les services AZN Analytics sont intégrés au produit, ce qui permet aux utilisateurs d’interagir directement avec les utilisateurs du site. Vous pouvez maintenant savoir qui sont vos utilisateurs, ce qu'ils recherchent, comment ils pensent et ce qui peut être amélioré dans le produit.

Enquête auprès des clients

Un système de sondage en ligne est le moyen le plus efficace d'obtenir les commentaires de vos clients. Les résultats obtenus au cours de ces études permettent à votre entreprise d’interagir rapidement avec les clients, de leur fournir des réponses rapides à leurs questions et de recevoir les données nécessaires à leur amélioration.

Un sondage sur la satisfaction de la clientèle vous aidera à comprendre l’atmosphère, les goûts et les dégoûts de vos clients, auxquels vous devriez prêter attention. Et lorsque les clients vous quittent, il est également important de demander pourquoi ils le quittent afin de remédier à ces lacunes à l'avenir.

Vous pouvez demander à vos clients ce qu'ils aimeraient voir sur votre site ou leur envoyer un lien de sondage par courrier électronique. Le système de sondage en ligne est disponible en mode Web et pour les appareils mobiles, ce qui vous permet de recueillir des commentaires de manière pratique pour le client.

Sondages d'opinion

Les sondages d’opinion sont un service qui évalue l’atmosphère générale des clients en fonction des postes qui vous intéressent. Vous posez au client une question simple, qu’il aime votre produit ou une partie de celui-ci, et il répond «oui» ou «non». . L'avantage de cette méthode est la rapidité et la discrétion du client, ainsi qu'un contenu informatif élevé pour la société vendant le produit ou le service. L'interprétation des résultats de l'enquête aidera à identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise et deviendra un guide d'action pour améliorer la qualité des produits et le service à la clientèle.

Analyse avancée

Les analyses étendues vous fournissent des données plus approfondies, plus stratégiques et plus efficaces que vos rapports traditionnels de Business Intelligence (BI).

L'analyse avancée est un ensemble de méthodes utilisées pour modéliser des données internes et externes afin d'obtenir des informations précieuses pouvant contribuer aux actions d'amélioration de l'entreprise. Les méthodes analytiques avancées incluent l'analyse de données / texte, l'apprentissage automatique, l'appariement de modèles, la prédiction, la visualisation, l'analyse sémantique, l'analyse d'humeur, l'analyse de réseau et l'analyse de grappes, la statistique multidimensionnelle, l'analyse de graphes, la modélisation, le traitement d'événements complexes et les réseaux de neurones.

Cet ensemble de méthodes est appelé analyse "avancée" pour les distinguer de l'approche analytique traditionnelle, généralement mise en œuvre à l'aide de systèmes de Business Intelligence (BI).

AZN Impact

Toutes les données collectées sont envoyées à notre couche analytique alimentée par l'IA. Machine Learning évalue les informations collectées et crée des tests de performances dynamiques. L'utilisation de la logique prédictive crée des prévisions pour les tendances futures basées sur une analyse en temps réel. Les rapports de Business Intelligence fournissent un tableau de bord concis de toutes les tendances surveillées en fonction de Geo IP, UTM et de nombreux autres paramètres désignés.

Avantages dans la vie réelle

Selon Layman, si les performances de votre entreprise commencent à chuter par rapport à la référence de l'année dernière dans un département, un service, une région, une ville ou un pays particulier, AZN Analytics vous préviendra lorsque cette tendance négative commencera à prendre effet. Pas lorsque vous examinez vos rapports de fin de mois ou trimestriels. Cela permettra à votre entreprise d'évaluer les conditions du marché susceptibles d'avoir une incidence sur ses performances et de rectifier la situation, évitant ainsi des pertes financières importantes. De la même manière, votre entreprise sera informée de toute tendance positive, ce qui lui permettra d’examiner les facteurs qui contribuent au succès et de les diffuser dans d’autres domaines afin de tirer parti de l’élan positif.

 

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Grâce à CIS, nous avons pu recueillir un réel retour d'informations de nos clients et identifier nos forces et nos faiblesses afin d'améliorer la qualité globale de nos produits.

David Chia

Président, Manutex

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