Félicitations! CIS 5 vous permet désormais de répondre aux commentaires provenant de Google Play et de l'App Store!

Vous pouvez désormais utiliser moins de services pour résoudre les commentaires des clients, car CIS 5 collecte désormais les commentaires des boutiques d'applications mobiles telles que Google Play et l'App Store. Vous n'avez plus besoin d'utiliser le tableau de bord de ces ressources pour répondre aux commentaires des clients, puisque vous pouvez le faire avec CIS 5.

Nous recevons régulièrement de nouveaux commentaires et/ou mettons à jour les commentaires existants. En outre, nous mettons à jour les réponses, le cas échéant (même celles soumises via le tableau de bord de Google Play / App Store), et convertissons le statut des commentaires dans le processus CIS. L'exception est le statut du feedback "Répondu" (il est ignoré et le feedback devient "Fermé"). Sur Google Play et l'App Store, seul le dernier statut du feedback est affiché.

Dans le CIS 5, vous pouvez voir l'historique complet des messages de retour d'information (avec le texte du client et les réponses de l'opérateur).

D'une manière générale, vous pouvez voir le processus global de résolution des retours d'information. ChatGPT est également connecté à ce mécanisme, qui génère des suggestions de réponses, mais ne les envoie pas automatiquement.

L'ordre des commentaires a également été modifié pour faciliter l'interaction avec eux. Ils sont désormais triés en fonction de la date de la dernière mise à jour.

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