ChatGPT

Analyse des sentiments

Une plateforme de jumelage en ligne qui permet aux importateurs et exportateurs de créer des profils de leurs entreprises, de présenter leurs produits et services et de se connecter avec des acheteurs et fournisseurs à travers l'Afrique.

Réponse personnalisée

Grâce à la capacité de ChatGPT à apprendre des données spécifiques du client (activités passées, transactions ou retours), il peut fournir des réponses personnalisées aux plaintes et demandes. Une réponse personnalisée signifie qu'elle a été adaptée aux circonstances spécifiques du client.

Réponses rapides aux plaintes et demandes des clients

ChatGPT peut reconnaître et répondre aux plaintes courantes des clients telles que des problèmes de qualité de produit ou des erreurs de facturation. Lorsqu'un client envoie un message de plainte, ChatGPT peut analyser le message et fournir une réponse qui résoudra les problèmes du client et suggérer des solutions possibles. En répondant rapidement aux plaintes, les entreprises peuvent réduire la possibilité d'avis négatifs ou de publications sur les médias sociaux et améliorer leur réputation globale et leur image de marque.

Réponses aux avis clients

Lorsque les clients publient des avis sur votre entreprise, ChatGPT y répond de manière opportune et appropriée afin qu'ils ne restent jamais sans réponse. Tout comme un agent de service gère les retours, ChatGPT peut remercier les clients pour leurs commentaires ou s'excuser pour les erreurs.

Proposition de réponses

En plus de fournir des réponses instantanées aux questions, ChatGPT peut aider les opérateurs dans leurs rôles en générant des réponses suggérées. Le bot peut utiliser votre base de connaissances ou d'autres sources de texte pour créer des réponses suggérées à toute demande de support entrante. Les opérateurs peuvent ensuite examiner cette réponse, l'accepter, la rejeter, ou la modifier et l'accepter via le portail de rétroaction CIS.

Réponses aux questions fréquemment posées

ChatGPT analyse les messages, reconnaît les questions fréquemment posées par les clients et, grâce à la recherche d'articles de la base de connaissances, fournit une réponse rapide et précise. Cela contribuera à améliorer la satisfaction des clients et à réduire la charge de travail des représentants du service client.

Surveillance et amélioration des performances

ChatGPT peut être utilisé pour surveiller et analyser les interactions avec les clients. En utilisant ces capacités, vous pouvez obtenir des informations précieuses telles que les questions fréquemment posées, les demandes courantes et le sentiment des clients, ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer vos stratégies.