Обслуживание и поддержка клиентов – основополагающая цель любого клиенториентированного бизнеса. Внедрение языковой модели на базе искусственного интеллекта (далее ИИ) ChatGPT поможет поднять качество обслуживания на новый уровень, так как он может помогать операторам своевременно давать ответы на волнующие клиентов вопросы, предоставлять рекомендации по продуктам и даже обрабатывать транзакции, используя сценарии, которым его обучили. СhatGPT был выпущен в 2022 году исследовательской компанией в области ИИ OpenAI. Он представляет собой ИИ, участвующий в диалоге. Он похож на автоматизированных ботов, которых можно найти на сайтах обслуживания клиентов, но на самом деле устроен намного сложнее.

Инновационное решение

Внедрение ChatGPT позволит уменьшить нагрузку на операторов обратной связи на 25-30%, благодаря его способности быстро обрабатывать запросы и предоставлять ответы. Дальнейшей обучение платформы с применением ИИ тегирования повысит эффективность взаимодействия с ChatGPT до 60-70%. Расширение использования ИИ в рамках бизнес-процессов способствует росту удовлетворенности клиентов, поскольку позволяет им быстрее получать необходимую информацию и решать возникающие проблемы, а также сокращает расходы, так как уменьшается время на обработку запросов.

Функции ChatGPT

1

Анализ настроений

Онлайн-платформа для поиска партнеров, позволяющая импортерам и экспортерам создавать профили своих компаний, демонстрировать свои товары и услуги и связываться с покупателями и поставщиками по всей Африке.

2

Персонализированный ответ

Из-за возможности обучения ChatGPT конкретным данным клиентов (прошлые действия, транзакции или обратная связь), он может предоставлять персонализированные ответы на жалобы и запросы. Персонализированный ответ означает, что он был адаптирован с учётом конкретных обстоятельств клиента.

3

Быстрые ответы на жалобы и запросы клиентов

ChatGPT может распознавать и реагировать на распространенные жалобы клиентов, такие как проблемы с качеством продукции или ошибки выставления счетов. Когда клиент отправляет сообщение с жалобой, ChatGPT может проанализировать сообщение и предоставить ответ, который решит проблемы клиента, и предложит возможные решения. Быстро реагируя на жалобы, компании могут снизить вероятность появления негативных отзывов или публикаций в социальных сетях, а также улучшить свою общую репутацию и имидж бренда.

4

Ответы на отзывы клиентов

Когда клиенты публикуют отзывы о вашей компании, ChatGPT своевременно реагирует на них соответствующим образом, чтобы они никогда не оставались без ответа. Подобно тому, как агент по обслуживанию имеет дело с отзывами, ChatGPT может благодарить клиентов за их вклад или извиняться за ошибки.

5

Предложение ответов

Помимо мгновенных ответов на запросы, ChatGPT может поддерживать агентов в их ролях, создавая предлагаемые ответы. Бот может использовать базу ваших знаний или других текстовых источников, чтобы создавать предлагаемые ответы на любой входящий запрос в службу поддержки. После чего через портал обратной связи CIS операторы могут просмотреть этот ответ, принять его, отклонить или отредактировать и принять.

6

Ответы на часто задаваемые вопросы

ChatGPT анализирует сообщения, распознаёт в них распространенные вопросы клиентов и, используя поиск по статьям базы знаний, предоставляет быстрый и точный ответ. Это поможет повысить удовлетворенность клиентов и снизить нагрузку на представителей службы поддержки клиентов.

7

Мониторинг и улучшение производительности

ChatGPT можно использовать для мониторинга и анализа взаимодействия с клиентами. Используя эти возможности, можно получить ценную информацию, например, о часто задаваемых вопросах, общих проблемах и настроениях клиентов, что позволит вам принимать решения на основе данных и совершенствовать стратегии.

Мгновенно интегрируйте возможности GhatGPT в свой центр поддержки

Как работает ChatGPT?

Используя свои обученные алгоритмы ChatGPT анализирует текст и предлагает информативные и контекстуально точные ответы. Вместо того, чтобы просто передавать ссылки, как бот FAQ, он находит правильный ответ в базе знаний, обобщает его и мгновенно отвечает на запрос клиента. В нашем решении CIS оператор может принять, отклонить или редактировать этот ответ для лучшего обучения бота. Кроме того, используя обновленные механизмы искусственного интеллекта, бот будет имитировать естественный ход человеческого разговора.

Особенность интеграции решений AZN и ChatGPT

Главной задачей объединения возможностей ChatGPT с решениями AZN Customer Intelligence Suite (CIS) и Digital Onboarding Portal (DOP) – вывести качество поддержки клиентов на новый уровень. Интеграция призвана помочь агентам службы поддержки, чтобы быстрее реагировать на запросы клиентов. Функции ChatGPT позволяют операторам эффективнее использовать искусственный интеллект в своей работе и предлагать клиентам более подробные и согласованные ответы. С помощью GPT службы поддержки могут обобщать данные из беседы, перефразировать и автоматически заполнять ответы.

Перейдите на нашу страницу в Твиттере @AZNresearch и оставьте твит " Defend my brand " или " #aznBISgo " чтобы задействовать наш защитник бренда BIS 2.0 на базе ИИ

Свяжитесь с нами

Нажимая эту кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

ОТПРАВИТЬ

Сделаем это вместе -
У вашего бизнеса есть история

Начать Проект

Заказ обратного звонка

Мы перезвоним вам в течение часа или в удобное для вас время

Live Chat
×
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам максимальное удобство на нашем веб-сайте. Если вы продолжите использовать этот сайт, мы будем считать, что вы согласны с их использованием.
Политика конфиденциальности