Бизнес-анализ — анализ финансовых, управленческих и других показателей компании с целью поиска вариантов оптимизации деятельности и поиска решений имеющихся проблем, улучшения существующих процессов.

Что есть бизнес? Бизнес - это просто некая деятельность или занятие, на которые мы тратим свои ресурсы (время, деньги) и свои способности. И любой «бизнес» существует не сам по себе в вакууме, он служит «удовлетворению потребностей». Все это наверняка уже слышали не раз. Так вот, выявление этих самых потребностей и является одной из задач бизнес-аналитика на первом этапе исследования.

Основные задачи бизнес-аналитики:

• обеспечение достоверной информации в нужном разрезе для принятия управленческих решений;

• определение уровня текущей эффективности бизнес-процессов;

• оценка потребностей бизнеса, текущих и стратегических требований компании к эффективной организации бизнес-процессов;

• формирование стратегии развития компании в целом или отдельных ее направлений;

• определение путей достижения намеченных целей;

• оценка необходимости изменений во внутренних и внешних процессах компании;

• оценка и контроль рисков развития;

• обеспечение координированной работы всех подразделений компании.

Первейшей целью бизнес-аналитика является распознание и указание бизнес-целей предприятия, потребностей, которые оно удовлетворяет. А уж каким способом оно (предприятие) это делает это уже вопрос второй. Это будут всего лишь конкретные варианты бизнеса для решений задачи.

Зная бизнес-цели, маркетолог, риск-аналитик и многие другие могут заранее определить возможности и риски данного направления, и предложить заказчику более интересные варианты, или же указать на конкурентов. Сосредоточенность же на конкретных вариантах бизнеса приводит к плачевным результатам.

Следующие «артефакты», с которыми должен работать бизнес-аналитик – это задачи, требования и пожелания. И вот наступает момент, когда бизнес-аналитикам очень пригодится помощь маркетологов. Тех, кто будет удовлетворять свою потребность, пользуясь услугами бизнеса – должны найти маркетологи. «Сегмент рынка», «целевая аудитория», а значит и требования к оказываемой услуге или выпускаемой продукции – должны быть заданы маркетингом.

Бизнес-аналитик должен понять и зафиксировать все требования и задачи, которые будут озвучены, именно с точки зрения бизнеса – удовлетворение вполне конкретных потребностей.

Когда мы говорим о задачах, которые ставит заказчик, бизнес-аналитик должен убедиться, что есть реальные возможности эти задачи выполнить. Вот, допустим, ставится задача гарантировать максимальный срок доставки посылок из города «А» в город «Б» в 3 дня. Все будут только счастливы.

Однако, анализируя транспортные возможности, мы видим, что чисто физически, иногда в славном городе вулканов «Б», который находится на пути доставки, неделю может «не быть погоды». То есть неделю самолеты туда не летают. И в таком случае, все обещания, улучшения процессов и чего угодно еще, не позволят решить данную задачу в текущих условиях. Поэтому такие задачи следует или отвергать на самых ранних стадиях, или же обставлять условиями, когда они могут быть достигнуты.

Итак, резюмируя данную часть, можно сказать, что сбор и анализ требований должен сопровождаться анализом причин появления данных требований, наличия физических возможностей их реализации, а также рисков, и способов минимизации, как рисков, так и их последствий. При этом требования и задачи должны быть представлены в виде исчислимых показателей и задаваться в абсолютных величинах.

По сути, создание или улучшение процессов, это организационная, или административная функция. И чтобы ее (функцию) реализовать эффективно, нужно ясно видеть для чего все это «безобразие» затевается, что ожидается, и какие есть возможности эти ожидания претворить в жизнь.

Следующим пунктом бизнес-анализа является описание бизнес-процессов. На этом этапе, обычно, рисуют, так называемые диаграммы бизнес-процессов «As is». И вот тут-то всех и поджидают проблемы, что называется, на ровном месте. Самая большая проблема в том, что за деревьями не видно леса. Так же, как и при описании бизнес-целей, зачастую народ увлекается описанием того, как все работает прямо сейчас.

При этом редко кто задается целью разобраться, а насколько текущие процессы вообще соответствуют тому, как все должно быть? Все наверняка знают одно из правил автоматизации: «автоматизируя бардак — мы получаем автоматизированный бардак, и ничего более». Так вот, чтобы не строить очередной «скайнет», который всех уничтожит, необходимо понять — «а как же все вообще должно функционировать?».

Итак, мы уже знаем о нашем процессе кое-что, но как все это сделать доступным и понятным для любого человека? Ответ известен всем – надо просто нарисовать. И, как обычно, нас поджидает другой «сюрприз». Большинство используемых методологий графического отображения бизнес-процессов рекомендуют на диаграммах отображать именно технические детали (BPMN, UML, EPC и др.). В этом нет ничего плохого и на этапе анализа и подготовки рекомендаций диаграммы «As Is» и «To Be» именно такими и должны быть.

Но когда мы описываем непосредственно сам процесс, его логику и правила, эти детали, как песок пустыни, покрывают любые сокровища. В результате, мало кто в состоянии сразу оценить корректность или ошибочность самих процессов или их понимание бизнес-аналитиком.

Взглянув на диаграммы, менеджер, или другой специалист сразу видит всю необходимую ему информацию по процессу. Более того, часто будут заметны недостатки текущего процесса, его описания или же того, что предлагает бизнес-аналитик. С другой стороны, при изменении технических средств, которые мы или заказчик применяет в рамках процесса (внутренняя система электронного документооборота, физические носители данных и т. д.) сама диаграмма процесса не меняется.

И это, с моей точки зрения, достаточно большой плюс, поскольку мы описываем логику процесса, а не его реализацию. Более того, в дальнейшем, при сравнении рекомендаций, всегда можно оценить, не менялась ли логика процесса, все ли связи, взаимодействия, оповещения и проверки были реализованы.

В результате правильно выполненного бизнес-анализа организации могут создавать лучшие продукты, принимать правильные решения и получать дополнительную выгоду от своей деятельности. Итогом работы бизнес-аналитика становится документ с оценкой одного или нескольких бизнес-процессов, подтвержденными или опровергнутыми гипотезами и рекомендациями по реорганизации.